16 September 2024

Milano Bergamo: Aci World conferma lo scalo tra i più apprezzati per qualità e servizi

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L’Aeroporto di Milano Bergamo conquista una volta di più l’apprezzamento dei passeggeri per la qualità dei servizi e la fruizione degli spazi. La periodica indagine sull’indice di gradimento da parte dell’utenza aeroportuale, che rientra nel programma ASQ di Airports Council International (Aci) World e coinvolge 300 tra i più importanti aeroporti a livello mondiale, vede lo scalo bergamasco allineato al valore medio mondiale (4,4 su un massimo di 5) e superiore al valore medio europeo che è di 4,3.

I valori della qualità percepita dai passeggeri premiano in modo particolare tutte le voci riguardanti l’accessibilità, la fruizione degli spazi all’interno del terminal insieme a comfort e pulizia, la professionalità e disponibilità del personale, l’efficienza dei servizi. Le valutazioni espresse dai passeggeri intervistati nel corso del quarto trimestre 2021 hanno fatto salire il livello di soddisfazione da 4,3 del trimestre precedente a 4,4. L’aumento dell’indice assume maggiore rilievo se confrontato con quello rilevato nell’analogo periodo dell’anno precedente, in cui aveva raggiunto il valore di 4,1, che corrisponde ancora al valore medio degli scali italiani.

L’indice di soddisfazione dei passeggeri dell’Aeroporto di Milano Bergamo raggiunge il livello più alto per i servizi rivolti ai passeggeri business, pari a 4,6 contro una media mondiale di 4,3 ed una media italiana di 4,0.  Di eccellenza assoluta il livello raggiunto dalla HelloSky Lounge che con 4,55 supera di gran lunga sia il valore medio mondiale (4,1), sia quello medio italiano (3,9).

 

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