8 September 2024

La classifica 2023 di AirHelp premia Qatar Airways per il nono anno consecutivo

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Qatar Airways ha conquistato per il nono anno consecutivo il primo posto nella classifica AirHelp Score: nell’analisi di quest’anno, 83 delle principali compagnie aeree del mondo sono state giudicate in base a puntualità, opinione dei passeggeri ed elaborazione dei reclami, sulla base dei dati raccolti tra il 1° gennaio e il 30 settembre 2023.

Il vettore del Qatar ha ottenuto un punteggio complessivo di 8,38 su 10, ottenendo risultati particolarmente positivi per quanto riguarda la soddisfazione dei clienti (8,8 punti).

Al secondo posto si è piazzata Eurowings, con 8,27 punti, seguita da Lot Polish Airlines sul terzo gradino del podio con 8,11 punti, scalando ben nove posizioni rispetto allo scorso anno.

Il quarto posto è occupato con il medesimo punteggio (8,09 punti) da All Nippon Airways e da Etihad Airways, con quest’ultima che ha mantenuto la posizione 2022 nella classifica.

Tunisair è la compagnia aerea globale con le peggiori prestazioni del 2023, con un punteggio complessivo di 4,12 punti. Ciò è dovuto in gran parte al suo basso punteggio per le richieste di risarcimento, con soli 2,2 punti nella categoria, e 3,7 per le prestazioni in orario.

Segue da vicino British Airways con 5,03 punti, con un calo di 35 posizioni rispetto al 2022, e con il punteggio più basso di tutte le compagnie aeree nella categoria delle richieste di risarcimento, con un punteggio di 1,0.

«Il 2023 è stato un altro anno turbolento per il trasporto aereo, con il settore che sta ancora affrontando una ripresa più rapida del previsto dalla pandemia – ha commentato Tomasz Pawliszyn, ceo di AirHelp -. La classifica di quest’anno indica che le compagnie aeree di tutto il mondo devono ancora lavorare per migliorare l’esperienza dei passeggeri, soprattutto in termini di puntualità e gestione dei reclami.

Con il ritorno dei viaggi aerei ai livelli precedenti la pandemia, il nostro obiettivo è continuare ad aiutare i passeggeri a richiedere i risarcimenti a cui hanno diritto e a fare in modo che i passeggeri siano sempre più soddisfatti».

 

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