8 September 2024

Korean Air ancora una volta premiata per servizio e soddisfazione dei clienti

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Korean Air si è aggiudicata – per il diciottesimo anno consecutivo – il primo posto in termini di soddisfazione globale dei clienti nell’ambito del Global Customer Satisfaction Index (Gcsi) 2022.

I premi Gcsi riconoscono la migliore azienda coreana in ogni categoria valutando i livelli di soddisfazione dei clienti, la competitività globale e la fedeltà dei clienti stessi. A riconoscimento dei suoi sforzi per migliorare il servizio clienti, Korean Air ha mantenuto il primo posto dal 2005 ad oggi.

La compagnia aerea lavora continuamente per migliorare i servizi ai clienti attraverso investimenti e innovazioni informatiche. Ha lanciato una digitalizzazione su larga scala dei documenti di viaggio; ha automatizzato l’ingresso alle lounge aeroportuali; ha introdotto un servizio di notifica del carico del bagaglio, che avvisa i passeggeri quando il loro bagaglio registrato è stato caricato sul loro volo; e ha aperto servizi di chatbot in cui i clienti possono porre domande sul loro smartphone.

Korean Air è stata premiata da diversi enti per l’impegno volto a migliorare il servizio clienti. Il vettore è stato nominato Compagnia aerea dell’anno 2021 da Air Transport World e ha anche ricevuto la valutazione più alta nella “Valutazione del servizio di traffico aereo 2021” del Ministero del Territorio, delle Infrastrutture e dei Trasporti della Corea per la soddisfazione dei clienti, la puntualità e la sicurezza.

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