8 September 2024

Covid: British Airways multata per non aver rimborsato i passeggeri

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Stati Uniti: British Airways è l’ultima compagnia aerea a essere multata di oltre un milione di dollari per non aver restituito i soldi dei biglietti aerei ai viaggiatori a causa della pandemia. Il Dipartimento di Giustizia americano ha registrato 1.200 denunce e questo è valso alla compagnia aerea britannica questa  sanzione, lesiva soprattutto dell’immagine pubblica.

Ogni compagnia aerea ha inventato il proprio meccanismo per evitare di restituire i soldi ai passeggeri. British Airways ha contattato i viaggiatori telefonicamente solo per non essere più disponibile in seguito. Senza il servizio clienti telefonico, non era possibile richiedere un rimborso, che la compagnia aerea consentiva solo se richiesto telefonicamente. Ovviamente sul sito non hanno abilitato uno spazio per inviare la richiesta di rimborso. E, si sa, se il viaggiatore non lo richiede -perché era impossibile- non c’è nessun rimborso.

Poiché la pandemia tardava a scomparire e i viaggiatori continuavano a insistere, la compagnia aerea ha dichiarato che era necessario conservare i tagliandi di volo, quando invece la legge prevede che debbano essere rimborsati senza alcun tagliando.

Ancora oggi British Airways continua a dire di aver agito legalmente. Il governo americano, tuttavia, afferma che questa multa è un “forte ostacolo a future pratiche illegali simili”.

A questo punto la compagnia ha già rimborsato in tutto 40 milioni di dollari.

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