16 September 2024

Air France approda su WhatsApp: contatto più diretto con i passeggeri, anche in italiano

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Air France apre un nuovo canale di comunicazione con i passeggeri sbarcando su WhatsApp. Il servizio gratuito, che risponde alle mutate abitudini e agli usi digitali dei clienti, è  disponibile 7 giorni su 7 in 22 Paesi e in 4 lingue, tra cui l’italiano (oltre a francese, inglese, brasiliano/portoghese).

Già presente su diverse piattaforme di messaggistica e social media, in particolare Facebook Messenger, Air France continua a rafforzare le sue relazioni commerciali offrendo un servizio clienti più proattivo. I passeggeri, durante e dopo il volo potranno avere risposte istantanee alle domande più comuni tramite il chatbot Louis e, per risposte più specifiche, il contatto con un rappresentante di Air France.

Se i clienti optano per questa opzione, saranno inviate loro notifiche in ogni momento chiave del viaggio: dall’emissione della carta d’imbarco alle informazioni sul volo; promozioni personalizzate permetteranno ai clienti di migliorare la loro esperienza di viaggio, con la possibilità di scegliere posti più spaziosi o di acquistare l’accesso alla lounge Air France in aeroporto.

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