16 October 2024

Rinnovato sino a novembre 2025 il Lost luggage concierge di Costa e Sostravel

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Costa Crociere e SosTravel rafforzano la loro collaborazione, rinnovando sino a novembre 2025 il servizio Lost luggage concierge per gli ospiti della compagnia italiana. Avviato nella primavera del 2024, la soluzione prevede che, in caso di smarrimento del bagaglio all’arrivo presso l’aeroporto del volo utilizzato per raggiungere la crociera, gli ospiti Costa ricevano assistenza da SosTravel, che si occupa di rintracciare e riconsegnare i bagagli direttamente a bordo della nave entro 48 ore (escluso il tempo di navigazione).

Nei primi sei mesi di attività, il Lost luggage concierge ha assicurato la restituzione del 95,3% dei bagagli smarriti. A seguito di questo successo, il servizio sarà incluso automaticamente e senza alcun costo aggiuntivo alle prenotazioni degli ospiti in partenza dall’Europa con un pacchetto volo + crociera Costa per gli itinerari dell’inverno 2024-25 e per quelli del prossimo anno. Inoltre, il Lost luggage concierge sarà disponibile per l’acquisto sul portale MyCosta per gli ospiti europei che prenoteranno solo la crociera, provvedendo autonomamente al volo per raggiungere il porto di partenza della nave.

“Un’esperienza straordinaria – sottolinea il direttore generale di Sostravel, Massimo Crippa – poiché ha rappresentato una prova significativa per la nostra organizzazione. Infatti, la customizzazione del servizio comporta il recupero e la riconsegna del bagaglio smarrito entro 48 ore, senza considerare le ore di navigazione, seguendo gli spostamenti della nave”.

“Il Lost luggage concierge ha ottenuto ottimi risultati la scorsa estate, risolvendo un problema legato ai trasferimenti aerei che poteva influenzare l’esperienza di vacanza – aggiunge il vice president pricing & revenue management, itinerary & transportation di Costa, Daniel Caprile -. Grazie alla stretta collaborazione tra Sostravel e il nostro team travel service, guidato da Massimo Callegari, anche gli aspetti organizzativi sono stati gestiti con grande efficienza. Siamo quindi lieti di estendere il servizio anche per il prossimo anno”.

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