9 January 2025

Le Olta contro Ryanair

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Gli operatori online si difendono dalle dichiarazioni di Ryanair. I motivi che portano molti a comprare un biglietto aereo attraverso il sito di un operatore online, piuttosto che da quello di una compagnia aerea, stanno nella facilità della ricerca, nella possibilità di comprare offerte differenti, nella qualità dell’assistenza sia sul sito web sia tramite il call center italiano. Così Bravofly, Volagratis.it, Lastminute.com-Italia, Tui ed Opodo spiegano «una scelta che avviene nel pieno rispetto delle normative italiane ed europee: l’utente dà un mandato all’operatore che acquista al suo posto il biglietto presso la compagnia aerea. Si tratta di un servizio di assistenza aggiuntivo che l’utente internet è spesso disposto a pagare perché gli consente di risparmiare tempo e avere per le sue prenotazioni su tutte le compagnie aeree la stessa qualità e personalizzazione del servizio. I principali operatori online offrono questo servizio in piena trasparenza: sul sito viene indicato il prezzo del volo (per esempio di Ryanair, la compagnia low cost che ha sollevato le polemiche) addebitando a parte i costi del servizio. Al cliente vengono poi sottoposte le condizioni di viaggio proposte dalla compagnia, compresa la prenotazione online dei bagagli, e l’informazione su eventuali cambiamenti del volo viene gestita dal servizio assistenza italiano, offrendo al cliente una comunicazione più semplice e diretta con un’ampia possibilità di scelta tra le diverse compagnie in caso di necessità (per esempio in caso di cancellazione del volo o di un cambio operativo incompatibile con le esigenze del cliente)».

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