27 September 2024

“Vueling for you” le fasi successive del progetto “customer oriented”

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Calum Laming

Dopo il successo registrato della prima fase del progetto, Vueling è pronta a concentrarsi sulla fase successiva che inizierà nel 2019 e durerà fino al 2020, con focus la digitalizzazione. «Vueling si impegnerà nello sviluppo di diversi programmi chiave, come ad esempio l’installazione della rete wi-fi su tutti gli aerei della flotta – spiega Calum Laming, chief customr officier – la digitalizzazione dei call center, il lancio di una versione implementata della chatbot dell’applicazione mobile o l’avvio di una web-chat fra customer care e passeggero».
In tutto questo Vueling continuerà a lavorare per la semplificazione dei processi di gestione aeroportuale, per offrire al passeggero strumenti adatti per gestire il viaggio in ogni situazione. «La strategia per il 2021 avrà l’obiettivo di creare esperienze uniche e personalizzare per i clienti – conclude Laming – basate sulle loro necessità segnando così un passo avanti nel percorso della compagnia per posizionarsi, nel 2023, come la prima compagnia aerea low cost nel “customer care”».

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